いろいろな方に、上手くいった秘訣は何だろうか?と質問することがあると思います。
その際に、ぜひ意識しておいてもらいたい「質問の言葉」があります。

「なぜ?」と「どのようにしたら?」

です。

この2つの「違い」、あなたはお分かりになりますでしょうか?

図の通り、

「なぜ?」は過去に意識を向けます。
「どのようにしたら?」は未来に意識を向けます。

実際に、どのようになるのか?を実例で見てみましょう。

例えば、始業時間に遅刻した人がいたとします。

「望む状態」は「始業時間に間に合うこと」ですが「なぜ」を使うと違うものを引き出してしまうことや、相手に拒否反応を起こさせる可能性が高くなります。

「なぜ遅刻したのか?」

『電車が遅れた』『忘れ物をして家に戻った』という『言い訳』を引き出します。
→叱責されていると感じ、『いかに自分は悪くないか』の『正当化』が起こり、行動化されません。

「どのようにしたら始業時間に間に合うか?」

『1本前の電車に乗る』『前日夜に次の日の準備を行う』という『解決策』を引き出します。
→何をしたら?の行動化に繋がる課題が見つかることとなります。

よく、何かが上手くできなかった時に「なぜ○○できなかったのか?」という質問をしてしまいがちですが(私も子供に対してしてしまう時があります・・・)萎縮してしまう傾向にあります。

お先に、結論からお伝えすると・・・

「なぜ?」・・・ネガティブ:×、ポジティブ:○
「どのようにしたら?」・・・ネガティブ:○、ポジティブ:×

です。

これを今度は別の視点で見てみましょう。

上手く行っていると思う人に、その要因を質問する場合を想定してください。

「なぜ上手く行ったのですか?」
→相手は、過去を振り返り「自分が上手く行った要因」について考えます。

「どのようにすれば、上手く行くのですか?」
→相手は、未来に思いを向け「相手の状況を推測して、上手く行くと思うだろうアドバイス」について考えます。

この場合、後者の「どのようにすれば?」が要注意です。

決して悪気はなく親切ではあるのですが、相手に良かれと思う勝手なアドバイスをしてしまいがちになります。

「なぜその時、そのようなことを考えたのですか?」
「なぜそのような行動を取ったのですか?」
「なぜ上手く行ったのだと思いますか?」

こうした質問を行い、過去の事象に対して、振り返って答えてもらう必要があります。

ただ・・・

しつこいと嫌われますし(笑)
時間がない人には長々と質問を続けるわけにもいきませんから、

「相手が答えやすいと(話したいと)感じる質問力」

が必要になってきますし、答えやすいと(話したいと)感じる環境のセッティングなど工夫も必要になると思います。

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